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Empresa Estrategor-Consultores de Gestão, Lda

Curso Atendimento - Técnicas de Comunicação

Descrição do 
Curso
PROGRAMA:

Etapas do atendimento
Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação

Datas Janeiro Local Porto

Duração 25 Horas Horário 2ª, 3ª e 5ª feiras 14.00/18.00

Preço

Contactos p/
Informações e
Inscrições
ESTRATEGOR
Tel. 22 616 2971 / Tlm. 919 128 144
e-mail: formacao@estrategor.pt
WWW.estrategor.pt