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Empresa Behaviour - Formação e Consultoria Lda

Curso ISO 20000 Lead Implementer (Certificação Incluída)

Descrição do 
Curso
Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auxiliarem e suportarem uma organização na implementação de um Sistema de Gestão de Serviço (SGS) tendo por base a norma ISO/IEC 20000-1. Os participantes irão adquirir conhecimentos sobre as boas práticas a utilizar para planear e implementar os processos de gestão de serviços começando pelas seis grandes áreas da ISO 20000: sistema de gestão de serviços (SGS), desenho e transição de novos serviços ou serviços alterados, processos de entrega de serviços, processos de gestão de relações, processos de controlo e processos de resolução.

Este curso, encontra-se alinhado com as práticas de gestão de projectos definidas na norma ISO 10006 (Sistemas de gestão da qualidade. Linhas de orientação para a gestão da qualidade em projectos) e encontra-se alinhado com as orientações da ISO 20000-2 (Guidance on the application of service management systems) e do ITIL.

Datas 09-10-2017, 27-11-2017 e 11-12-2017 Local Presencial

Duração 5 dias Horário 9:30 - 17:30

Preço 2.470 € - Isento de IVA

Contactos p/
Informações e
Inscrições
CONSULTE o Plano do Curso e todas as datas em: http://www.behaviour-group.com/PT/iso/iso-20000-lead-implementer/