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Empresa CapacidadeLógica

Curso CapacidadeLógica - Costumer Service Management - Serviço de Atendimento ao Cliente - GRATUITO

Descrição do 
Curso
MÓDULO 1
ATENDIMENTO
Noção de atendimento
Atendimento profissional
A imagem da empresa
A qualidade no atendimento
Técnicas para avaliar e medir a satisfação do cliente
O atendedor
Fases do processo de atendimento

MÓDULO 2
TÉCNICAS DE PROTOCOLO E IMAGEM PESSOAL
Aspectos comunicacionais no atendimento
O conceito de comunicação
Elementos do processo de comunicação
Tipos de comunicação
Linguagem corporal
O silêncio
Imagem pessoal
Forma de tratamento
Escuta activa
Comunicação interpessoal
Percepção social

MÓDULO 3
TIPOLOGIAS DE CLIENTES
Estilos de comunicação
Tipos de clientes
Tipos de consumidores/clientes
Tipos de contextos
Fidelização de clientes

MÓDULO 4
REGRAS DO ATENDIMENTO PRESENCIAL E TELEFÓNICO
Atendimento presencial
Atendimento telefónico
Procedimentos a adoptar no contacto telefónico
Vantagens e desvantagens do telefone
Aspectos comportamentais no atendimento

MÓDULO 5
TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E DE CONFLITOS
Reclamações e conflitos
Como ter conhecimento das reclamações
Comportamentos a adoptar
Como tratar a reclamação
Factores geradores de conflito
Factores facilitadores da comunicação

Datas Datas de início de cada Edição em Outubro: 5 de Outubro; 12 de Outubro; 19 de Outubro; 26 de Outubro Local e-Learning

Duração 30 Horas Horário Disponível 24 horas/dia, 7 dias/semana

Preço GRATUITO

Contactos p/
Informações e
Inscrições
Tel. 212592722
Telm. 914636193
email: contacto@capacidadelogica.pt
web: www.capacidadelogica.pt