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 Chefe de Projeto CALL CENTER - Fluente em Francês - BRAGA

Empresa: SPHR - UNIPESSOAL, LDA.
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 22-9-2018
Zona mais emprego Braga
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 4643232

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Chefe de Projeto - M/F
Braga

A Select Pro´s está á recrutar Chefe de Projeto (Telecomunicações Móveis) para prestigiada Multinacional do Setor das Telecomunicações no Grande Porto e Braga .

1. Missão

O Chefe de Projeto garante a qualidade do relacionamento com o cliente sobre o projeto, garantindo a realização dos objetivos comuns através das contas dos administradores e da resposta em produção para as expectativas do cliente.
Liderar uma equipe de supervisores / supervisores seniores e desenvolver as capacidades das suas equipas.

2. Principais Responsabilidades

. Garantir (rentabilidade / margem, volume, produtividade, qualidade)
• Analisar os resultados do projeto e definir os planos de ação necessários;
• Fazer compensações exigidas na produção / qualidade / satisfação integral do cliente;
• Certificar-se da conformidade e padrões de qualidade (ISO, NF345, LRS);
• Gerir rotatividade, absenteísmo e implementar os planos de ação necessários nas suas equipas de trabalho;
• Assegurar a existência de (equipamentos, ferramentas e, recursos técnicos) e de recursos humanos.

Gestão de Clientes

• Certificar-se de requisitos de comunicação do projeto;
• Contribuir para agregar valor ao projeto.

Gestão de Equipas

• Motivar e Fidelizar as equipas de trabalho;
• Afinar a estratégia da empresa para com a sua equipa e comunicar todos os objetivos do projeto;
• Avaliar os seus colaboradores definindo as suas prioridades;
• Identificar necessidades de formação na sua equipa;
• Contribuir para o processo de promoção (Assessment Center);
• Aplicar os valores da empresa, reforçando a disciplina e as regras internas.

Competências necessárias:

• Capacidade para comunicar ideias e conceitos complexos para transmitindo informações e, quando necessário e facilitar uma tomada de decisão eficaz;
• Demonstrar inteligência relacional, estabelecendo relações de confiança a longo prazo;
• Ter uma Análise mental analítica, usando um método adequado;
• Capacidade de análise de causa raiz para otimizar o alcance das metas;
• Gerir o tempo e as prioridades.
• Saber decidir e ser para atingir os seus objetivos com o apoio da sua chefia direta.
• Ter a capacidade de lidar com situações difíceis.
• Resiliente. Conseguindo tranquilizar os seus stakeholders (funcionários, colegas, clientes ...) para o restaurar de uma atmosfera pacífica.

Competências Específicas:

• Fornecer aplicações e soluções de rastreamento de cliente para cliente;
• Identificar situações críticas oferecendo planos de ação / melhorias;
• Negociar, identificar e datar as mudanças no ambiente que poderão ter um impacto sobre a negociação;
• Gerir o risco, identificando e medindo todos os riscos;
• Implementar ações corretivas a curto e médio prazo para prevenir conflitualidade.

Se considera possuir as competências e a motivação para um projeto desafiante, onde o limite se estabelece pela sua própria capacidade, não hesite: esta é uma oportunidade que não pode perder.

Envie a sua candidatura para ---@---

Para mais informações, visite o nosso site em www.select-pros.com e adira á nossa página de Facebook SELECT PROS

As candidaturas consideradas serão contratadas num prazo de 15 dias e somente serão consideradas as que reúnam o perfil solicitado.
As restantes, ficarão em base de dados para futuras solicitações. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.   




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