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 Customer Care (Guimarães)

Empresa: Vera Maia, Unipessoal Lda.
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 13-10-2017
Zona mais emprego Braga
Categoria mais emprego Comunicação Social / Media
Referencia # 4313787

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A Vera Maia – E-commerce e Marketing Digital está a recrutar: representante de customer care para integrar a equipa interna de um projeto de ecommerce de um cliente.

Principais responsabilidades:

Responder às questões dos clientes via email ou telefone;
Gestão de queixas/reclamações;
Dar assistência aos clientes com problemas de devoluções e atrasos de encomendas;
Dar assistência aos clientes acerca de informações/dúvidas dos produtos;
Ajudar os clientes no registo online e/ou processamento de encomendas;
Estabelecer contacto com outros departamentos de forma a resolver os problemas dos clientes;
Uso ativo de order trackers ou outras ferramentas.

Perfil:

Nativo na língua portuguesa;
Fluente em Inglês ( escrita e expressão oral);
Conhecimentos intermediários a avançados em, pelo menos, uma das seguintes línguas : Espanhol, Francês, Alemão e Italiano;
Boas competências de escrita, articulação, ortografia e gramática;
Bom uso da ferramenta Microsoft Excel;
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Experiência prévia em contacto com clientes;
Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
Boa capacidade de organização;
Boa capacidade de gestão de problemas;
Presença calma e paciência;
Autonomia e dinamismo;
Gosto pelo contacto com o cliente.

Fatores preferenciais:

Experiência prévia na área de apoio ao cliente;
Experiência anterior em funções de atendimento telefónico;
Curso superior nas áreas de Comunicação e Marketing , Relações Internacionais, Gestão/Administração, Ciências Sociais, Administração Pública, Línguas, entre outros semelhantes.

Condições:

Remuneração de acordo com as qualificações e experiência evidenciadas.
Integração numa equipa multidisciplinar de um projeto aliciante.
Contrato a tempo inteiro.
Local de trabalho: Norte de Portugal (Guimarães).
Boas perspetivas de carreira, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Para se candidatar e obter todas as informações sobre a vaga, siga para o link seguinte:

https://tudo-sobre-ecommerce.com/emprego/customer-care-17b

Alguma dúvida contacte-nos através do email:


  






  
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