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ESTA OFERTA JÀ NÃO ESTÁ ACTIVA

 Supervisor - Apoio ao cliente (m/f) - Área da Banca

Empresa: ManpowerGroup Portugal
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 25-9-2017
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Banca / Seguros / Serviços Financeiros
Referencia # 4145084

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ManpowerGroup Portugal, multinacional líder em Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Supervisor de Contact Center - Apoio ao Cliente (m/f) para integrar a sua estrutura.

O profissional a recrutar, terá como principais responsabilidades:
- Gerir e coordenar as equipas de trabalho a nível de processos e gestão de resultados, assegurando a performance e o cumprimento de todos os KPI´s estabelecidos para a campanha;
- Gestão Funcional de Departamento de Front Office – Gerir e coordenar todas as equipas do departamento de Front Office (Operadores Especializados), assegurando os níveis de serviço, quer a nível quantitativo, quer a nível qualitativo.
- Gestão Administrativa dos Recursos Humanos do Departamento de Front Office – Efectuar a gestão administrativa dos recursos humanos do Departamento de Front Office, incluindo a marcação de férias, o controlo de faltas e reposições e o preenchimento dos mapas horários.
- Garantir os níveis de serviço;
- Apoiar face a situações ou procedimentos complexos no contexto das tarefas profissionais;
- Garantir os processos de gestão da equipa (faltas, atrasos, avaliação de resultados);
- Monitorização de chamadas;
- Coaching individualizado.
- Colaboração no sentido de proceder a uma adequada avaliação dos resultados dos elementos da equipa;
- Transmissão de feedbacks ocasionais face a situações esporádicas de desempenho;
- Reuniões de calibração de resultados;
- Colaboração no âmbito dos aspectos de gestão administrativa de recursos humanos (mapas de faltas e atrasos); - Colaboração e reporte ao nível de macro e micro processos das equipas no seio do Departamento de Front Office;
- Apresentação de planos de melhoria contínua de resultados, processo e periodicidade estipulada;
- Comunicação com o cliente sempre que seja necessária uma resposta por parte do mesmo a procedimentos inerentes ao funcionamento e decorrer normal da campanha;
- Envio de todos os reports da campanha de acordo com o processo e periodicidade estipulados.

Perfil:
- Habilitações académicas ao nível do 12º ano de escolaridade;
- Experiência de trabalho em contact Center (obrigatório);
- Experiência contact center na área da banca/financeira (factor preferencial);
- Experiência anterior em supervisão;
- Bons conhecimentos de Inglês.

Oferta:
- Formação inicial e contínua;
- Remuneração base + subsídio de alimentação
- Integração em equipa jovem e dinâmica.

Horário de trabalho:

- De segunda-feira a sexta-feiras, das 09h00 às 18h00.


Caso reúna o perfil pretendido e pretenda concorrer a esta oportunidade , deverá enviar o seu curriculum vitae atualizado (com foto), por e-mail ---@--- , referindo no assunto a referência ESP 4.2-2017 SUPERVISOR   




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