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 UK Customer Sucess Ambassador

Empresa: Gamesoft S.A.
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 24-4-2017
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 3837531

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We are hiring for our team in Portugal!

Bcourt Group is looking for English speaking Customer Success Ambassadors to join our team in beautiful Lisbon / Portugal. Being a true customer success champion means you are our ambassador, the “voice” of the company, our “people’s person”. Because we believe in delivering a top-notch service to our customers whilst ensuring they have fun in a safe and reliable environment, our Customer Success Ambassadors should perform outstandingly the following tasks:

- Speaking with our customers through emails, chat and occasionally telephone, with a positive and friendly approach

- Solving customer’s queries, presenting them with solutions to their problems or concerns

- Being the representatives of the brand, knowing what we stand for, our products, terms and conditions inside out

- Being extremely knowledgeable and passionate when it comes to sports

- Understanding the British cultural approach, being truly empathetic with the customers and showing them what a real customer centric approach is all about

- Escalating complicated issues when necessary to the other departments

- Analyzing and understanding customer behavior, working closely with the other departments in order to improve our products and approach to the market

- Understanding the basics of KYC and identifying potential fraudulent behaviors

- Understanding the basics of online payments

- Being up to date with our Marketing activities

- Occasional player acquisition and reactivation activities

- Training new starters.


We are looking for candidates with the following profile:

- Positive, friendly, reliable and customer driven attitude

- Quirky and driven personality

- Ability to work within a team but also autonomously

- Impeccable (spoken and written) English level

- Previous experience within a customer support environment considered a plus

If you think you have the right skills and experience for this job, don´t hesitate to send us your CV to


and a short text on why you would like to join us.   






  
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